臥底30天，我拆解了幸福西餅的社群玩法【重慶火鍋底料廠家】
2019-10-12 00:05
concernfood
關(guān)于私域流量的介紹相信大家已看過了不少，所以今天我不講這個(gè)詞，主要是想通過親身的經(jīng)歷（做了一回臥底），來拆解一下幸福西餅的社群運(yùn)營(yíng)和私域玩法，希望對(duì)開實(shí)體店或者連鎖店的老板和運(yùn)營(yíng)者有所幫助。
幸福西餅2008年創(chuàng)立于深圳，主要賣蛋糕、下午茶等烘焙食品，是一家連鎖O2O電商蛋糕品牌，也就是他們有很多門店，然后也提供配送服務(wù)，其產(chǎn)品價(jià)格不貴，人群主要是18歲-35歲的人群為主，那么他們做起了社群運(yùn)營(yíng)到底幫助他們解決了什么，我認(rèn)為最關(guān)鍵的是搭建了一個(gè)場(chǎng)景化的消費(fèi)場(chǎng)景，把買蛋糕或者面包的行為變得更加的高頻，增加了復(fù)購(gòu)率。
場(chǎng)景化社群是最快解決用戶信任感問題的方法，有了信任感，再結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)，購(gòu)買行為就變得十分容易了。
好，這是社群賣貨的底層邏輯，那我們?cè)倬唧w看下他們的社群到底是如何運(yùn)營(yíng)呢？
01 社群的拉新
1、線下門店導(dǎo)流
社群的基礎(chǔ)流量都是來自于線下門店，通過獎(jiǎng)品和福利的誘餌吸引用戶入群，截圖可以看到每天進(jìn)入門店的人數(shù)還是不少。
2、其他小區(qū)社群導(dǎo)流
通過像自如，蛋殼這樣的租房企業(yè)社群，做宣傳推廣，引流到社群
3、社群裂變
一是讓進(jìn)群的用戶拉人，拉滿10人獲得獎(jiǎng)勵(lì)
二是通過群滿多少人的方法來抽取獎(jiǎng)勵(lì)
兩種結(jié)合起來使用，幫助社群裂變快速拉新，但注意的是，獎(jiǎng)品必須到店領(lǐng)取。（決定了拉新的人多是附近方圓1公里的）
幸福西餅的社群拉新，方法是比較普通的，但只要執(zhí)行下去，一個(gè)群很快就拉滿了?；谒拈T店比較多，群名都是以地方為名，到達(dá)門店的基本都是周邊住的，裂變來的也都是，所以如果我們是做拉新有地域限制，那這也就是需要注意的地方了。
02 社群的留存與活躍
1、明確的社群規(guī)則
有群規(guī)，進(jìn)群后的日常規(guī)則，門檻，如不能發(fā)廣告或者鏈接相關(guān)內(nèi)容等
2、有職責(zé)，分工配合
進(jìn)群之后，會(huì)有群主（店長(zhǎng)）帶頭歡迎，并且水軍（店里工作人員）等配合，店長(zhǎng)人格IP化
3、通過活動(dòng)活躍
a、朋友圈點(diǎn)贊，一是加上群里所有用戶的微信，后面通過個(gè)人號(hào)增加曝光觸達(dá)的機(jī)會(huì)，二來破冰，店長(zhǎng)加你之后，和你寒暄嘮嗑幾句，有了初步認(rèn)識(shí)，群里就好聊天。
b、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊，讓用戶把店里活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，吸引更多人群參與活動(dòng)，一來回饋粉絲，二來拉新。
03 社群的轉(zhuǎn)化
1、凡活動(dòng)獎(jiǎng)品一定要去店里領(lǐng)
凡是所有的活動(dòng)，參與獲得的獎(jiǎng)品，都需要去到門店領(lǐng)取，可當(dāng)你到門店的時(shí)候，大多數(shù)人都還想再買點(diǎn)其他面包，或者是嘗嘗新出的飲料搭配一起。
2、線上買一送一
在社群里拋出小程序，讓用戶參與買一送一特價(jià)商品活動(dòng)，每天限量，用一些高價(jià)商品帶低價(jià)。
3、新品嘗鮮
每次出新鮮面包，都會(huì)拍下精美的照片，特別是下午茶的時(shí)間點(diǎn)，本來有點(diǎn)小餓小困，再看到奶黃蓬松照片都忍不住想要下單的沖動(dòng)。這里普及一個(gè)專業(yè)詞叫嗨點(diǎn)，就是某一個(gè)動(dòng)作讓用戶興奮然后發(fā)生了關(guān)鍵行為，你的產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)中有嗎？
4、生日折扣
生日福利，可以享受會(huì)員折扣，社群人多了，每天都有生日的人，也不奇怪了，有時(shí)候一天還好幾個(gè)，生日一開心，那就買買買咯。
以上就是我看到的幸福西餅社群運(yùn)營(yíng)玩法，當(dāng)然存有不足，下面是我認(rèn)為還可改進(jìn)的地方：
1、企業(yè)下午茶，可以適當(dāng)做B端折扣，或者是增加多人拼團(tuán)的玩法，當(dāng)然這不只是針對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)。
2、社群拉新的力度還不夠，比如設(shè)置多級(jí)拉新獎(jiǎng)勵(lì)，另外群滿多少之前，可適當(dāng)紅包刺激，增加信任感，表明群滿我是真的會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的。
3、社群輸出內(nèi)容太少，沒有面包、奶酪相關(guān)知識(shí)輸出，也缺少一些游戲和互動(dòng)話題來增加社群活躍度。
4、可以適當(dāng)做一些線下的活動(dòng)，讓社群里用戶參與進(jìn)去，比如新品嘗試報(bào)名，手工DIY等，親子項(xiàng)目等，一來增加信任感，二來做粉絲和會(huì)員的線下流量閉環(huán)。
5、群里的活動(dòng)轉(zhuǎn)化以線上促銷為主，活動(dòng)形式比較單一，用戶容易疲勞，可以增加一些玩法，像新品1元秒殺，周末限定商品半折等。
這是我短暫想到的，歡迎大家補(bǔ)充，故事的結(jié)尾我再來做個(gè)總結(jié)。
幸福西餅的社群運(yùn)營(yíng)，可能很多線下門店也在做，但是最終如何幫助店鋪提升營(yíng)業(yè)額還需要再下功夫研究。